TERMOS E CONDIÇÕES

Política de Entrega

O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas pelo serviço da transportadora de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a transportadora notificará a DUX e nós enviaremos um e-mail para você confirmando os dados de entrega para liberar a nova tentativa.

O cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega. Caso o endereço informado esteja errado, a mercadoria voltará para nosso estabelecimento e um aviso será emitido ao cliente. A taxa do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.

Após a finalização, processamento ou envio do pedido, não é possível fazer nenhuma alteração no endereço de envio.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

Algumas localidades apresentam restrições de entrega, definidas pelos próprios Correios e Transfolha (transportadora). Isso pode acarretar atraso ou até mesmo a impossibilidade da entrega e, nesses casos, a encomenda fica disponível para retirada pelo cliente na agência mais próxima.

No caso de encomenda extraviada ou perdida pelo transportador, caso esta seja comprovada, a DUX se responsabiliza por enviar um novo produto ao cliente sem custo adicional.

A DUX não autoriza o transportador a:

• Abrir a embalagem do produto;
• Realizar entrega em endereço diferente do que consta na Nota Fiscal de Postagem;
• Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

A DUX não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ (Secretaria de Estado da Fazenda) quando esta se deve exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

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Direito de Arrependimento

Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
• Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, fechado, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

O cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail contato@duxnutrition.com ou através do link: clique aqui. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela DUX Nutrition. No entanto, a devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios.

Após o recebimento do produto, a DUX verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos a restituição do valor total da compra.

• Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a DUX Nutrition, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
• Em compras pagas com PIX, a restituição será efetuada pelo mesmo meio. Caso o(a) comprador(a) não tenha mais a chave PIX, é necessário que nos informe no ato da devolução os dados bancários no CPF de cadastro.

A DUX isenta-se da obrigação de cancelar qualquer compra na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

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Trocas e Devoluções

Nos casos de defeitos ou irregularidades nos produtos, efetuaremos a troca ou restituição do valor da compra, desde que respeitadas as seguintes condições:

• O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto através do e-mail contato@duxnutrition.com ou pelo link a seguir: clique aqui. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela DUX Nutrition.
• O produto deverá ser devolvido em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

Depois de recebido, o produto passará por uma análise com o objetivo de constatar o defeito ou irregularidade reportados pelo cliente.

Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a DUX Nutrition efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.

• Os custos de envio do novo produto serão custeados pela DUX Nutrition.

A DUX isenta-se da obrigação de efetuar qualquer troca na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

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Formas de Pagamento

O pagamento das compras efetuadas em nosso site pode ser feito de diferentes formas, de acordo com a preferência do cliente.

Pagamento à vista:

• PIX
• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard)
• NuPay (Pagamento via débito)

Pagamento parcelado em até 4x sem juros, com parcela mínima de R$40,00:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners, Elo e Hipercard)
• NuPay (Pagamento via crédito)

Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela DUX Nutrition por e-mail ou telefone.

Prazos de entrega e Forma de pagamento:

• Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela DUX Nutrition por e-mail ou telefone.
• Para pagamentos com Ame Digital e NuPay, toda a aprovação e confirmação da compra será de responsabilidade do nosso parceiro.

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Informações Gerais

Ofertas e promoções

Ofertas e promoções podem ser lançadas a qualquer momento, sem aviso prévio. Elas podem ser retiradas do site sem aviso prévio quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a venda dos produtos em promoção. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada promoção antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, deverá entrar em contato através do e-mail contato@duxnutrition.com.

Promoções não são válidas para kits, pois estes já possuem desconto.

Característica dos produtos e risco à saúde

Antes de comprar um produto, o cliente deve ler atentamente a descrição do uso e manuseio, bem como possíveis contraindicações, e consultar seu nutricionista ou médico antes de consumi-lo. Para dúvidas gerais, o cliente poderá entrar em contato conosco através do e-mail contato@duxnutrition.com.

Caso fortuito e força maior

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações causados por casos fortuitos ou força maior.

Preços e condições

Os preços e condições de pagamento anunciados em nossa loja virtual são exclusivos para compras efetuadas por pessoa física.

Uso de cupons de desconto e promoções

O uso de cupons de desconto ou promoções deverá observar a quantidade adequada ao consumo individual ou familiar, sendo limitada a compra de até 5 unidades do mesmo produto. Exceção aos shakes, que poderão ser adquiridos até 30 unidades.